CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ BẢO HÀNH TẠI TOYOTA MỸ ĐÌNH

A. CHÍNH SÁCH GIÁ 

Toyota Mỹ Đình là Đại lý ủy quyền chính thức của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam. Chúng tôi cam kết công khai giá bán minh bạch và cập nhật theo chính sách của Toyota Việt Nam.

1. Nguyên tắc công bố giá

Giá từng dòng xe được hiển thị và công bố trên website Toyota Mỹ Đình là:

  • Giá bán lẻ đề xuất.
  • Giá đã bao gồm thuế VAT.
  • Giá chưa bao gồm chi phí lăn bánh.

2. Giá lăn bánh

Giá lăn bánh là tổng số tiền bạn cần trả để chính thức đưa một chiếc xe ô tô mới vào sử dụng trên đường. Chi phí này bao gồm:

  • Lệ phí trước bạ.
  • Phí cấp biển số.
  • Phí đăng kiểm.
  • Phí bảo trì đường bộ.
  • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự.
  • Các khoản phí theo quy định.

Mức phí này sẽ thay đổi tùy theo từng tỉnh thành.

3. Khuyến mại

Toyota Mỹ Đình có thể triển khai các chương trình khuyến mại hỗ trợ khách hàng mua xe như sau:

  • Hỗ trợ lệ phí trước bạ.
  • Quà tặng phụ kiện.
  • Hỗ trợ lãi suất vay mua xe.
  • Tặng gói bảo hiểm.
  • Chương trình khuyến mại khác từ Toyota Việt Nam.

Mỗi chương trình đều có thời gian,điều kiện và phạm vi áp dụng cụ thể.

4. Giá phụ kiện và dịch vụ

Giá phụ kiện chính hãng và dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa được báo theo bảng giá hiện hành tại thời điểm sử dụng.

5. Điều chỉnh giá

Toyota Mỹ Đình có quyền điều chỉnh giá trong những trường hợp sau đây:

  • Toyota Việt Nam thay đổi giá bán.
  • Nhà nước thay đổi thuế, phí.
  • Chương trình ưu đãi kết thúc.

6. Cam kết

  • Không thu phụ phí trái quy định.
  • Luôn báo giá trước khi ký kết hợp đồng với khách hàng.
  • Mọi chi phí phát sinh khác đều được thông báo cho khách hàng.

B. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN 

Toyota Mỹ Đình hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng mua sắm các dòng xe tại showroom.

1. Các hình thức thanh toán

Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được Toyota Mỹ Đình cung cấp trên hợp đồng hoặc phiếu đặt cọc.

Thanh toán trực tiếp

Thanh toán tại showroom bằng:

  • Tiền mặt.
  • Chuyển khoản.
  • Hoặc các hình thức khác được pháp luật cho phép.

Thanh toán qua ngân hàng

Đối với khách hàng mua xe trả góp, Toyota Mỹ Đình phối hợp với:

  • Toyota Financial Services Việt Nam (TFSVN).
  • Các ngân hàng đối tác.

2. Quy trình thanh toán khi mua xe

Bước 1: Tư vấn và báo giá.

Bước 2: Ký phiếu đặt xe.

Bước 3: Thanh toán tiền đặt cọc.

Bước 4: Ký hợp đồng mua bán.

Bước 5: Thanh toán phần còn lại theo quy định của hợp đồng.

Bước 6: Giao nhận xe.

3. Thanh toán tiền đặt cọc

  • Mức đặt cọc theo thỏa thuận.
  • Khoản đặt cọc được khấu trừ vào giá trị hợp đồng.

4. Thanh toán trước khi nhận xe

Khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán trên hợp đồng trước khi bàn giao xe, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

5. Thanh toán dịch vụ

Đối với dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe tại Toyota Mỹ Đình:

  • Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra xe
  • Báo giá bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe trước cho khách hàng.
  • Khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ tại Toyota Mỹ Đình.
  • Tiến hành bảo dưỡng hoặc sửa chữa.
  • Khách hàng thực hiện thanh toán sau khi hoàn thành.

6. Hóa đơn

Toyota Mỹ Đình xuất hóa đơn cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật về thuế.

7. An toàn thanh toán

Chúng tôi cam kết:

  • Bảo mật thông tin.
  • Không lưu thông tin thanh toán trái phép.
  • Chỉ sử dụng thông tin phục vụ giao dịch.

C. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN 

Toyota Mỹ Đình xây dựng chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua xe, giao nhận xe hoặc mua các phụ kiện tại showroom.

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng với tất cả các đang kinh doanh tại Toyota Mỹ Đình.
  • Phụ kiện chính hãng.
  • Các giao dịch phát sinh qua website hoặc showroom.

2. Chính sách giao xe

Xe sẽ được bàn giao tới khách hàng sau khi:

  • Ký hợp đồng.
  • Hoàn tất thanh toán.
  • Hoàn thành thủ tục đăng ký (nếu khách hàng yêu cầu).

Hình thức giao

  • Nhận tại showroom.
  • Hoặc giao tận nơi theo thỏa thuận giữa Toyota Mỹ Đình và khách hàng.

3. Thời gian giao xe

Thời gian bàn giao xe tới khách hàng phụ thuộc vào:

  • Lượng tồn kho của xe.
  • Phiên bản.
  • Màu xe.
  • Thủ tục đăng ký.
  • Địa chỉ giao nhận xe của khách hàng.

Toyota Mỹ Đình sẽ thông báo lịch giao xe cụ thể tới khách hàng.

4. Kiểm tra trước khi nhận

Khi xe được giao tới, khách hàng được kiểm tra các hạng mục sau:

  • Ngoại thất của xe.
  • Nội thất xe.
  • Số VIN.
  • Phụ kiện đi kèm nếu có
  • Hồ sơ xe đăng kí xe.
  • Phiếu bảo hành.

Sau khi kiểm tra các hạng mục đúng với hợp đồng và thỏa thuận giữa hai bên, khách hàng sẽ tiến hành ký biên bản bàn giao, lúc này xe được xem là đã được giao đúng thỏa thuận.

5. Chính sách đổi xe

Toyota Mỹ Đình xem xét đổi xe khi:

  • Giao sai mẫu xe, màu xe, phiên bản theo hợp đồng đã ký kết hoặc thỏa thuận trước đó với khách hàng.
  • Có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được Toyota Việt Nam xác nhận.

6. Chính sách hoàn tiền

Khoản hoàn tiền sẽ được áp dụng khi:

  • Hai bên thống nhất chấm dứt hợp đồng.
  • Toyota Mỹ Đình không thể giao xe theo thỏa thuận.
  • Có quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi hồ sơ được xác nhận hợp lệ, Toyota Mỹ Đình thực hiện hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất trong hợp đồng hoặc qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong thời hạn hợp lý theo quy trình kế toán nội bộ của công ty.

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Các trường hợp không áp dụng đổi trả được quy định như sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận xe.
  • Xe đã sử dụng và không có lỗi thuộc nhà sản xuất.
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Xe bị cải tạo trái quy định làm mất hiệu lực bảo hành.

8. Chính sách hỗ trợ sau bán hàng

Sau khi bàn giao xe, khách hàng tiếp tục được hưởng:

  • Bảo hành chính hãng.
  • Nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ.
  • Hỗ trợ kỹ thuật.
  • Cứu hộ 24/7.
  • Tư vấn phụ kiện chính hãng.

D. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG TẠI TOYOTA MỸ ĐÌNH

Là Đại lý chính thức được ủy quyền bởi Công ty Ô tô Toyota Việt Nam (TMV), Toyota Mỹ Đình cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các chính sách bảo hành chính hãng. Chúng tôi luôn đồng hành để đảm bảo chiếc xe của Quý khách luôn vận hành trong tình trạng hoàn hảo nhất, mang lại sự an tâm tuyệt đối trên mọi hành trình.

Dưới đây là các quy định về chính sách bảo hành áp dụng cho xe ô tô Toyota mới mua tại Toyota Mỹ Đình và hệ thống đại lý ủy quyền trên toàn quốc:

  1. Thời hạn bảo hành cơ bản
  • Thời gian: Chế độ bảo hành bắt đầu có hiệu lực ngay từ thời điểm xe được giao cho người chủ đầu tiên. Thời hạn bảo hành cơ bản là 36 tháng (3 năm) hoặc 100.000 km, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước.
  • Phạm vi bảo hành: Toyota Mỹ Đình sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí bất kỳ phụ tùng nào trên xe Toyota bị hỏng hóc do lỗi vật liệu hoặc lỗi do quá trình lắp ráp từ nhà sản xuất, trong điều kiện xe được sử dụng và bảo dưỡng bình thường.
  • Chuyển nhượng bảo hành: Chế độ bảo hành này vẫn được tiếp tục áp dụng đầy đủ cho những chủ xe tiếp theo nếu xe được chuyển nhượng khi vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
  1. Chế độ bảo hành cho các chi tiết đặc biệt
  • Bình ắc quy (12V): Thời gian bảo hành là 12 tháng hoặc 20.000 km (tùy điều kiện nào đến trước). Nếu ắc quy bị hỏng do lỗi nhà sản xuất, Quý khách sẽ được thay thế ắc quy mới hoàn toàn miễn phí.
  • Lốp xe: Lốp xe được bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất lốp (như Michelin, Bridgestone, Dunlop…). Khi có sự cố về lốp, Toyota Mỹ Đình sẽ hỗ trợ Quý khách gửi yêu cầu bảo hành đến đại diện của nhà sản xuất lốp tại Việt Nam để được giám định và đền bù theo chính sách của họ.
  • Pin xe điện hóa (Xe Hybrid): Tùy thuộc vào từng dòng xe và chương trình ưu đãi tại thời điểm mua, Pin Hybrid thường được áp dụng chính sách bảo hành đặc biệt lên đến 5 năm/150.000 km hoặc 7 năm/150.000 km. Quý khách vui lòng tham khảo Sổ bảo hành đi kèm xe để biết thời hạn chính xác.
  1. Những trường hợp KHÔNG nằm trong phạm vi bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách lưu ý chế độ bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Hỏng hóc do yếu tố bên ngoài: Thiệt hại do tai nạn giao thông, va quẹt, đá văng, trộm cắp, hỏa hoạn, hoặc các thảm họa thiên nhiên (mưa đá, ngập nước, bão lụt).
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích: Xe chở quá tải, sử dụng để đua xe, off-road sai quy cách, hoặc lái xe vào vùng ngập nước gây thủy kích.
  • Thiếu bảo dưỡng định kỳ: Xe bị hỏng hóc do Quý khách không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ tại các Đại lý ủy quyền của Toyota, hoặc sử dụng nhiên liệu, dầu bôi trơn, dung dịch làm mát không đúng chủng loại do Toyota khuyến nghị.
  • Tự ý cải tạo, thay đổi thiết kế: Hư hỏng do lắp đặt thêm các phụ kiện không chính hãng, độ chế hệ thống điện, thay đổi cấu trúc xe, hoặc can thiệp vào phần mềm/hộp điều khiển của xe.
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian: Các chi tiết hao mòn thông thường không được bảo hành, bao gồm: các loại bộ lọc (lọc dầu, lọc gió), má phanh, guốc phanh, đĩa phanh, bugi, chổi gạt mưa, dây curoa, cầu chì, bóng đèn, và các loại dung dịch (nước làm mát, dầu máy, ga lạnh).
  • Thay đổi chỉ số đồng hồ công-tơ-mét: Xe có dấu hiệu bị can thiệp, thay đổi hoặc làm sai lệch chỉ số quãng đường đã đi trên đồng hồ, khiến không thể xác định được số km thực tế.
  • Tiếng ồn và rung động nhỏ: Các tiếng động, độ rung nhỏ hoặc sự xuống màu của sơn, mạ crôm, bọc ghế… xảy ra tự nhiên theo thời gian mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của xe.
  1. Trách nhiệm của Chủ xe

Để duy trì hiệu lực bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện các việc sau:

  • Đưa xe đến Toyota Mỹ Đình hoặc các Trạm Dịch vụ Ủy quyền của TMV để thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo đúng lịch trình (mỗi 5.000 km hoặc 6 tháng, tùy điều kiện nào đến trước).
  • Sử dụng xe đúng theo các hướng dẫn trong “Sách Hướng dẫn Sử dụng” được giao kèm theo xe.
  • Lưu giữ cẩn thận Sổ bảo hành và các hóa đơn, chứng từ bảo dưỡng để cung cấp khi có yêu cầu bảo hành.
  • Ngay khi phát hiện sự cố, đèn cảnh báo sáng hoặc xe có hiện tượng bất thường, cần nhanh chóng đưa xe đến Toyota Mỹ Đình để được kiểm tra và xử lý kịp thời, không cố tình tiếp tục sử dụng gây hỏng hóc nặng hơn.
  1. Quy trình tiếp nhận bảo hành tại Toyota Mỹ Đình
  • Bước 1: Khi có sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline Dịch vụ của Toyota Mỹ Đình hoặc mang xe trực tiếp đến Xưởng Dịch vụ.
  • Bước 2: Cố vấn Dịch vụ sẽ tiếp nhận xe, kiểm tra Sổ bảo hành và lắng nghe tình trạng xe từ Quý khách.
  • Bước 3: Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra bằng máy chẩn đoán chuyên dụng, xác định nguyên nhân hư hỏng.
  • Bước 4: Nếu hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành, Toyota Mỹ Đình sẽ tiến hành đặt phụ tùng chính hãng (nếu cần) và sửa chữa/thay thế hoàn toàn miễn phí (bao gồm cả chi phí phụ tùng và nhân công) cho Quý khách.
  1. Thông tin liên hệ Đặt lịch & Hỗ trợ kỹ thuật

Toyota Mỹ Đình luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách mọi vấn đề về kỹ thuật và bảo hành xe:

  • Công ty Cổ phần Toyota Mỹ Đình
  • Địa chỉ: Số 15 Đường Phạm Hùng, Phường Cầu Giấy, Hà Nội
  • Hotline Dịch vụ & Hỗ trợ Kỹ thuật: 0934891515
  • Hotline Cứu hộ (24/7): 0902279900
  • Website: https://toyotamydinh.com.vn/

Toyota Mỹ Đình hân hạnh được phục vụ và đồng hành cùng Quý khách!