CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG – TOYOTA MỸ ĐÌNH

Công ty Cổ phần Toyota Mỹ Đình (sau đây gọi tắt là “Toyota Mỹ Đình” hoặc “Chúng tôi”) hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin cá nhân. Chúng tôi cam kết tôn trọng, bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam (bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP) và các tiêu chuẩn khắt khe từ Công ty Ô tô Toyota Việt Nam (TMV).

Chính sách này mô tả cách thức Toyota Mỹ Đình thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin cá nhân khi Quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc truy cập vào các nền tảng trực tuyến của chúng tôi.

1. Dữ liệu cá nhân nào được thu thập?

Trong quá trình Quý khách tương tác với Toyota Mỹ Đình, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

  • Thông tin định danh: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, số CMND/CCCD/Hộ chiếu.

  • Thông tin liên lạc: Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú, địa chỉ nhận thư.

  • Thông tin về xe: Số khung (VIN), biển số xe, dòng xe, năm sản xuất, lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành và các thông tin liên quan đến tình trạng xe.

  • Thông tin giao dịch và tài chính: Lịch sử mua hàng, thông tin thanh toán (số tài khoản ngân hàng, phương thức thanh toán) khi Quý khách mua xe, phụ tùng hoặc sử dụng dịch vụ.

  • Thông tin trực tuyến: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, cookies khi Quý khách truy cập website hoặc fanpage của Toyota Mỹ Đình.

2. Cách thức thu thập thông tin

Toyota Mỹ Đình thu thập thông tin cá nhân của Quý khách thông qua các kênh:

  • Trực tiếp tại Showroom và Xưởng dịch vụ của Toyota Mỹ Đình.

  • Khi Quý khách đăng ký lái thử, yêu cầu báo giá, hoặc điền form tư vấn trên Website/Fanpage/Zalo OA của Toyota Mỹ Đình.

  • Khi Quý khách liên hệ qua Hotline Chăm sóc khách hàng.

  • Tại các sự kiện, triển lãm, chương trình giới thiệu sản phẩm do Toyota Mỹ Đình tổ chức.

  • Thông qua các đối tác liên kết (Ngân hàng, Công ty Bảo hiểm) với sự đồng ý của Quý khách.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được Toyota Mỹ Đình sử dụng cho các mục đích:

  • Cung cấp sản phẩm & Dịch vụ: Xử lý đơn đặt hàng, thủ tục giao xe, cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng.

  • Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo nhắc lịch bảo dưỡng, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSI) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

  • Hỗ trợ tài chính & Bảo hiểm: Hỗ trợ Quý khách làm thủ tục với Công ty Tài chính Toyota (TFSVN), các ngân hàng hoặc đối tác bảo hiểm (nếu có yêu cầu).

  • Marketing và Khuyến mãi: Cung cấp thông tin về các mẫu xe mới, chương trình khuyến mãi, sự kiện tri ân khách hàng (chỉ khi Quý khách đồng ý nhận thông tin).

  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc phục vụ công tác giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

4. Chia sẻ thông tin cá nhân

Toyota Mỹ Đình cam kết KHÔNG bán, trao đổi hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

  • Công ty Ô tô Toyota Việt Nam (TMV): Theo quy định của hệ thống đại lý ủy quyền, thông tin của Quý khách và xe sẽ được chia sẻ lên hệ thống của TMV để phục vụ quyền lợi bảo hành, triệu hồi xe và quản lý chất lượng đồng bộ trên toàn quốc.

  • Các đối tác cung cấp dịch vụ: Các đối tác vận chuyển, bảo hiểm, tài chính (TFSVN), đối tác hỗ trợ tổng đài, marketing. Các đơn vị này đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật thông tin nghiêm ngặt với Toyota Mỹ Đình.

  • Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống nội bộ của Toyota Mỹ Đình trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trên, hoặc cho đến khi Quý khách có yêu cầu hủy bỏ/xóa dữ liệu (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác về thời hạn lưu trữ chứng từ, hồ sơ).

6. Cam kết bảo mật dữ liệu

  • Toyota Mỹ Đình áp dụng các biện pháp kỹ thuật, công nghệ và quản lý an ninh mạng tiên tiến (như tường lửa, mã hóa dữ liệu) để ngăn chặn hành vi truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

  • Chỉ những nhân viên được ủy quyền và có liên quan trực tiếp đến việc xử lý công việc cho Quý khách mới được phép tiếp cận thông tin.

7. Quyền của Khách hàng đối với Dữ liệu cá nhân

Theo quy định của pháp luật, Quý khách hàng có các quyền sau:

  • Quyền được biết và truy cập: Yêu cầu cung cấp thông tin về việc xử lý dữ liệu của mình.

  • Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu có sai sót.

  • Quyền xóa dữ liệu và rút lại sự đồng ý: Yêu cầu xóa thông tin hoặc rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu (đối với các hoạt động Marketing/Quảng cáo).
    (Lưu ý: Việc rút lại sự đồng ý hoặc xóa dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng liên tục cho chiếc xe của Quý khách).

8. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này, xin vui lòng liên hệ với Toyota Mỹ Đình qua:

  • Công ty Cổ phần Toyota Mỹ Đình

  • Địa chỉ: Số 15 Đường Phạm Hùng, Phường Cầu Giấy, Hà Nội

  • Hotline Chăm sóc khách hàng: 0934891515

  • Email: khachhang@toyotamydinh.com.vn

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với các quy định pháp luật mới nhất và hoạt động thực tế của Toyota Mỹ Đình. Bản cập nhật mới nhất sẽ luôn được đăng tải công khai trên website chính thức của chúng tôi.