CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG TẠI TOYOTA MỸ ĐÌNH
Là Đại lý chính thức được ủy quyền bởi Công ty Ô tô Toyota Việt Nam (TMV), Toyota Mỹ Đình cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các chính sách bảo hành chính hãng. Chúng tôi luôn đồng hành để đảm bảo chiếc xe của Quý khách luôn vận hành trong tình trạng hoàn hảo nhất, mang lại sự an tâm tuyệt đối trên mọi hành trình.
Dưới đây là các quy định về chính sách bảo hành áp dụng cho xe ô tô Toyota mới mua tại Toyota Mỹ Đình và hệ thống đại lý ủy quyền trên toàn quốc:
1. Thời hạn bảo hành cơ bản
Thời gian: Chế độ bảo hành bắt đầu có hiệu lực ngay từ thời điểm xe được giao cho người chủ đầu tiên. Thời hạn bảo hành cơ bản là 36 tháng (3 năm) hoặc 100.000 km, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước.
Phạm vi bảo hành: Toyota Mỹ Đình sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí bất kỳ phụ tùng nào trên xe Toyota bị hỏng hóc do lỗi vật liệu hoặc lỗi do quá trình lắp ráp từ nhà sản xuất, trong điều kiện xe được sử dụng và bảo dưỡng bình thường.
Chuyển nhượng bảo hành: Chế độ bảo hành này vẫn được tiếp tục áp dụng đầy đủ cho những chủ xe tiếp theo nếu xe được chuyển nhượng khi vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
2. Chế độ bảo hành cho các chi tiết đặc biệt
Bình ắc quy (12V): Thời gian bảo hành là 12 tháng hoặc 20.000 km (tùy điều kiện nào đến trước). Nếu ắc quy bị hỏng do lỗi nhà sản xuất, Quý khách sẽ được thay thế ắc quy mới hoàn toàn miễn phí.
Lốp xe: Lốp xe được bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất lốp (như Michelin, Bridgestone, Dunlop…). Khi có sự cố về lốp, Toyota Mỹ Đình sẽ hỗ trợ Quý khách gửi yêu cầu bảo hành đến đại diện của nhà sản xuất lốp tại Việt Nam để được giám định và đền bù theo chính sách của họ.
Pin xe điện hóa (Xe Hybrid): Tùy thuộc vào từng dòng xe và chương trình ưu đãi tại thời điểm mua, Pin Hybrid thường được áp dụng chính sách bảo hành đặc biệt lên đến 5 năm/150.000 km hoặc 7 năm/150.000 km. Quý khách vui lòng tham khảo Sổ bảo hành đi kèm xe để biết thời hạn chính xác.
3. Những trường hợp KHÔNG nằm trong phạm vi bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách lưu ý chế độ bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:
Hỏng hóc do yếu tố bên ngoài: Thiệt hại do tai nạn giao thông, va quẹt, đá văng, trộm cắp, hỏa hoạn, hoặc các thảm họa thiên nhiên (mưa đá, ngập nước, bão lụt).
Hư hỏng do sử dụng sai mục đích: Xe chở quá tải, sử dụng để đua xe, off-road sai quy cách, hoặc lái xe vào vùng ngập nước gây thủy kích.
Thiếu bảo dưỡng định kỳ: Xe bị hỏng hóc do Quý khách không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ tại các Đại lý ủy quyền của Toyota, hoặc sử dụng nhiên liệu, dầu bôi trơn, dung dịch làm mát không đúng chủng loại do Toyota khuyến nghị.
Tự ý cải tạo, thay đổi thiết kế: Hư hỏng do lắp đặt thêm các phụ kiện không chính hãng, độ chế hệ thống điện, thay đổi cấu trúc xe, hoặc can thiệp vào phần mềm/hộp điều khiển của xe.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian: Các chi tiết hao mòn thông thường không được bảo hành, bao gồm: các loại bộ lọc (lọc dầu, lọc gió), má phanh, guốc phanh, đĩa phanh, bugi, chổi gạt mưa, dây curoa, cầu chì, bóng đèn, và các loại dung dịch (nước làm mát, dầu máy, ga lạnh).
Thay đổi chỉ số đồng hồ công-tơ-mét: Xe có dấu hiệu bị can thiệp, thay đổi hoặc làm sai lệch chỉ số quãng đường đã đi trên đồng hồ, khiến không thể xác định được số km thực tế.
Tiếng ồn và rung động nhỏ: Các tiếng động, độ rung nhỏ hoặc sự xuống màu của sơn, mạ crôm, bọc ghế… xảy ra tự nhiên theo thời gian mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của xe.
4. Trách nhiệm của Chủ xe
Để duy trì hiệu lực bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện các việc sau:
Đưa xe đến Toyota Mỹ Đình hoặc các Trạm Dịch vụ Ủy quyền của TMV để thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo đúng lịch trình (mỗi 5.000 km hoặc 6 tháng, tùy điều kiện nào đến trước).
Sử dụng xe đúng theo các hướng dẫn trong “Sách Hướng dẫn Sử dụng” được giao kèm theo xe.
Lưu giữ cẩn thận Sổ bảo hành và các hóa đơn, chứng từ bảo dưỡng để cung cấp khi có yêu cầu bảo hành.
Ngay khi phát hiện sự cố, đèn cảnh báo sáng hoặc xe có hiện tượng bất thường, cần nhanh chóng đưa xe đến Toyota Mỹ Đình để được kiểm tra và xử lý kịp thời, không cố tình tiếp tục sử dụng gây hỏng hóc nặng hơn.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành tại Toyota Mỹ Đình
Bước 1: Khi có sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline Dịch vụ của Toyota Mỹ Đình hoặc mang xe trực tiếp đến Xưởng Dịch vụ.
Bước 2: Cố vấn Dịch vụ sẽ tiếp nhận xe, kiểm tra Sổ bảo hành và lắng nghe tình trạng xe từ Quý khách.
Bước 3: Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra bằng máy chẩn đoán chuyên dụng, xác định nguyên nhân hư hỏng.
Bước 4: Nếu hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành, Toyota Mỹ Đình sẽ tiến hành đặt phụ tùng chính hãng (nếu cần) và sửa chữa/thay thế hoàn toàn miễn phí (bao gồm cả chi phí phụ tùng và nhân công) cho Quý khách.
6. Thông tin liên hệ Đặt lịch & Hỗ trợ kỹ thuật
Toyota Mỹ Đình luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách mọi vấn đề về kỹ thuật và bảo hành xe:
Công ty Cổ phần Toyota Mỹ Đình
Địa chỉ: Số 15 Đường Phạm Hùng, Phường Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline Dịch vụ & Hỗ trợ Kỹ thuật: 0934891515
Hotline Cứu hộ (24/7): 0902279900
Website: https://toyotamydinh.com.vn/
Toyota Mỹ Đình hân hạnh được phục vụ và đồng hành cùng Quý khách!
